Términos y Condiciones del Servicio

1. Descripción del servicio y programas

Tutorías Pro ofrece los siguientes servicios y programas:

• Clases personalizadas de inglés (virtuales o híbridas) adaptadas al nivel y objetivos del estudiante.
• Coaching en liderazgo y desarrollo profesional (individual o grupal).
• Programas corporativos de entrenamiento en comunicación y desempeño.
• Eventos formativos grupales (Mastermind y talleres basados en metodologías certificadas).
• Las sesiones se realizan por Zoom, Google Meet u otras plataformas acordadas.
• Duración estándar de cada sesión de inglés: 50 minutos.

Programas activos

• English Authority Pro (EAP): mentoría personalizada 1:1 de 8 sesiones.
• Agent Mastery PRO (AMP): programa grupal de 12 semanas para profesionales BPO bilingües.
• BPO Performance Pro: programa corporativo B2B de 12 semanas.
• Mastermind 15 Leyes del Crecimiento: evento virtual grupal basado en la metodología Maxwell Leadership.
• Mesa de Transformación: espacio comunitario de acceso libre basado en la metodología Change Your World.
• Talleres de Liderazgo Maxwell: facilitaciones grupales certificadas.

2. Registro y diagnóstico

• Para clases de inglés se podrá solicitar prueba de nivel y formulario de diagnóstico.
• Para coaching, se solicitarán objetivos y expectativas.
• Para el Mastermind y talleres grupales, se podrá solicitar un formulario de inscripción con información de perfil del participante.
• Esta información se usa exclusivamente para personalizar el proceso formativo.

3. Agendamiento, cancelaciones y no presentación

Sesiones individuales (1:1)

• Las sesiones se agendan con al menos 24 horas de anticipación.
• Cancelaciones o reprogramaciones: con mínimo 24 horas de antelación, sin costo.
• Cancelaciones con menos de 24 horas o no show consumen la sesión y no son reembolsables, salvo fuerza mayor.

Ausencias reiteradas sin justificación podrán implicar la suspensión temporal del servicio.

Eventos grupales (Mastermind y talleres)

• La inscripción a un evento grupal confirma el cupo del participante en esa fecha específica.
• Cancelaciones con más de 48 horas de anticipación: se ofrece transferencia del cupo a una fecha futura disponible.
• Cancelaciones con menos de 48 horas o no show: el cupo se consume sin reembolso ni transferencia, salvo fuerza mayor (ver Sección 9).
• Si Tutorías Pro cancela o reprograma el evento, todos los inscritos serán notificados con la mayor anticipación posible y se ofrecerá una nueva fecha o reembolso total.
• Tutorías Pro se reserva el derecho de cancelar un evento grupal si no se alcanza el número mínimo de participantes requerido, informando con al menos 24 horas de antelación.
• El certificado de participación se entrega únicamente a quienes completen la totalidad del evento.
• Tutorías Pro se reserva el derecho de retirar de un evento a cualquier participante cuya conducta afecte negativamente el ambiente grupal, sin lugar a reembolso.

4. Pagos y reembolsos

• Todos los servicios se pagan por anticipado.
• Medios aceptados: transferencias, PSE, Nequi, tarjetas y otros medios informados por Tutorías Pro.
• En coaching y/o programas corporativos, pueden existir acuerdos de pago mensuales o por programa.
• No se realizan reembolsos una vez iniciado el proceso formativo, salvo en los casos expresamente indicados en estos términos (cancelación de evento grupal por parte de Tutorías Pro, o fuerza mayor justificada según la Sección 9).
• Las clases o sesiones no utilizadas dentro de su período de vigencia se pierden sin reembolso.

5. Vigencia de clases, paquetes y eventos

Clases y paquetes prepago (inglés y coaching 1:1)

• Clase individual (1): vigencia 5 días.
• Paquete de 8 clases: vigencia 60 días.
• Paquete de 24 clases: vigencia 180 días.

Reglas de aplicación

• La vigencia inicia en la fecha de la primera clase agendada.
• Las clases no tomadas dentro de la vigencia se pierden sin reembolso.
• Es posible reagendar dentro de la vigencia respetando la política de 24 horas.
• En casos de fuerza mayor justificada, ver Sección 9 para extensiones.

Programas estructurados (AMP, BPO Performance Pro)

• La vigencia corresponde a la duración definida del programa (12 semanas), contada desde la sesión de inicio.
• Las sesiones o módulos no completados dentro de ese período se consumen sin reembolso, salvo fuerza mayor.

Eventos grupales (Mastermind y talleres)

• Los eventos grupales son de fecha y duración fija.
• La inscripción no otorga derecho a sesiones adicionales ni a reprogramación individual.
• Las condiciones de cancelación aplican según lo establecido en la Sección 3.

6. Menores de edad

• El registro y agendamiento lo realiza el padre, madre o representante legal.
• Se requiere autorización expresa del acudiente, incluyendo aceptación de estos términos y de la Política de Datos.
• Tutorías Pro podrá suspender el servicio ante cualquier situación que afecte el bienestar o seguridad del menor.
• Los menores de edad no podrán participar en eventos grupales sin autorización escrita de su representante legal.

7. Propiedad intelectual y materiales

• Todos los materiales provistos por Tutorías Pro (documentos, plantillas, ejercicios, grabaciones, recursos) son de uso personal, no transferible, y no pueden ser reproducidos ni distribuidos sin autorización escrita.
• Para programas licenciados (p. ej., Maxwell Leadership), se respetan sus límites de uso y reconocimientos, sin sublicenciamiento.
• Los participantes de eventos grupales retienen la propiedad de sus propias ideas y contenidos compartidos en sesión. Al participar, otorgan a Tutorías Pro el permiso de utilizar dichos contenidos de forma anónima con fines pedagógicos, según lo establecido en la Sección 8.

8. Privacidad, confidencialidad y grabaciones (incluye IA educativa)

• El tratamiento de datos se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Tutorías Pro.
• La información compartida en sesiones se maneja con confidencialidad y con fines formativos.
• Todas las sesiones (individuales y grupales) podrán ser grabadas para potenciar el aprendizaje, facilitar la retroalimentación y documentar el progreso. Las grabaciones son confidenciales y no se divulgan públicamente sin autorización adicional.

• El estudiante podrá solicitar acceso a sus grabaciones y/o materiales generados por IA según las condiciones y costos vigentes.
• La aceptación de estos Términos implica el consentimiento para la grabación y el uso pedagógico de IA descritos. Cualquier excepción deberá acordarse por escrito.

9. Fuerza mayor

Fuerza mayor es todo hecho imprevisible, irresistible y ajeno a la voluntad de las partes que impide temporal o definitivamente cumplir una sesión, incluyendo, sin limitarse a:

• Desastres naturales, fallas generalizadas de energía o internet, caídas de plataforma (Zoom/Meet) de alcance amplio.
• Emergencias médicas graves, hospitalización, incapacidad certificada.
• Alteraciones del orden público, medidas gubernamentales, huelgas legales, cuarentenas o restricciones sanitarias.
• Guerras, actos terroristas u otros eventos de impacto mayor.

Efectos y procedimiento

• Si el estudiante se ve afectado, podrá reprogramar sin penalidad presentando soporte razonable.
• Si Tutorías Pro se ve afectado, la sesión se reprogramará priorizando la pronta disponibilidad.
• Cuando la fuerza mayor afecte la continuidad del paquete, la vigencia podrá extenderse por el tiempo afectado, sin exceder 14 días por evento, salvo acuerdo por escrito.
• No hay reembolsos por fuerza mayor; procede la reprogramación o extensión según lo descrito.

10. Calidad del servicio y responsabilidades del usuario

• Contar con conexión estable, audio y ambiente adecuado para participar en las sesiones.
• Participar activamente (tareas, práctica, feedback) como base del progreso.
• En eventos grupales, mantener una conducta respetuosa con los demás participantes y el facilitador.
• Tutorías Pro garantiza una facilitación profesional, respetuosa y alineada a los objetivos del programa.

11. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este acuerdo se resolverá en primera instancia mediante comunicación directa entre las partes. De no llegarse a un acuerdo, el asunto será sometido a las autoridades competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.

12. Modificaciones y suspensión

• Tutorías Pro podrá actualizar estos términos; los cambios regirán desde su publicación.
• Puede suspender el servicio por impago, faltas graves o riesgos para la clase o la comunidad.

13. Contacto

Para dudas o aclaraciones, escríbenos a: hola@tutoriaspro.com

Anexo A — Acuerdo de Crecimiento en Inglés

English Growth Agreement

Objeto

Este Acuerdo establece las responsabilidades, expectativas y compromisos mutuos entre el estudiante y Tutorías Pro, con el propósito de crear un proceso de aprendizaje intencional, estructurado y honesto. Su premisa central es:

El progreso en inglés no es una consecuencia automática de recibir clases — es el resultado directo de la calidad y consistencia con que el estudiante aplica lo trabajado en sesión dentro y fuera de ella. Tutorías Pro se compromete a entregar el mejor proceso posible. El estudiante se compromete a ejecutarlo.

La metodología

Las sesiones de Tutorías Pro están diseñadas sobre un sistema de crecimiento estructurado que incorpora principios de desarrollo personal y lingüístico, basado en metodologías certificadas de Maxwell Leadership y la experiencia operativa de Tutorías Pro en entornos BPO de alta exigencia.

Compromisos del estudiante

• Asistir puntualmente a cada sesión y honrar los acuerdos de agendamiento.
• Completar las tareas, lecturas y ejercicios de práctica entre sesiones.
• Aplicar lo aprendido en contextos reales (trabajo, comunicación cotidiana).
• Comunicar de forma honesta y oportuna cualquier obstáculo o dificultad.
• Mantener una actitud de apertura, disciplina y responsabilidad sobre su propio crecimiento.

Compromisos de Tutorías Pro

• Diseñar y facilitar sesiones de la más alta calidad, alineadas con los objetivos del estudiante.
• Entregar retroalimentación constante, honesta y orientada al crecimiento.
• Proveer materiales, recursos y herramientas de apoyo entre sesiones.
• Mantener la confidencialidad de la información compartida.
• Aplicar metodologías certificadas y experiencia operativa real.