1. Descripción del servicio y programas
Tutorías Pro ofrece los siguientes servicios y programas:
- Clases personalizadas de inglés (virtuales o híbridas) adaptadas al nivel y objetivos del estudiante.
- Coaching en liderazgo y desarrollo profesional (individual o grupal).
- Programas corporativos de entrenamiento en comunicación y desempeño.
- Eventos formativos grupales (Mastermind y talleres basados en metodologías certificadas).
- Las sesiones se realizan por Zoom, Google Meet u otras plataformas acordadas.
- Duración estándar de cada sesión de inglés: 50 minutos.
Programas activos
- English Authority Pro (EAP): mentoría personalizada 1:1 de 8 sesiones.
- Agent Mastery PRO (AMP): programa grupal de 12 semanas para profesionales BPO bilingües.
- BPO Performance Pro: programa corporativo B2B de 12 semanas.
- Mastermind 15 Leyes del Crecimiento: evento virtual grupal basado en la metodología Maxwell Leadership.
- Mesa de Transformación: espacio comunitario de acceso libre basado en la metodología Change Your World.
- Talleres de Liderazgo Maxwell: facilitaciones grupales certificadas.
2. Registro y diagnóstico
- Para clases de inglés se podrá solicitar prueba de nivel y formulario de diagnóstico.
- Para coaching, se solicitarán objetivos y expectativas.
- Para el Mastermind y talleres grupales, se podrá solicitar un formulario de inscripción con información de perfil del participante.
- Esta información se usa exclusivamente para personalizar el proceso formativo.
3. Agendamiento, cancelaciones y no presentación
Sesiones individuales (1:1)
- Las sesiones se agendan con al menos 24 horas de anticipación.
- Cancelaciones o reprogramaciones: con mínimo 24 horas de antelación, sin costo.
- Cancelaciones con menos de 24 horas o no show consumen la sesión y no son reembolsables, salvo fuerza mayor.
Cláusula de cortesía profesional
Entendemos que los profesionales del sector enfrentan agendas cambiantes. Por eso, los estudiantes del English Authority Pro (EAP), Agent Mastery PRO (AMP) y programas superiores cuentan con 2 cancelaciones de última hora por paquete (menos de 24 horas de anticipación) sin penalidad. Para activar esta cortesía, el estudiante deberá enviar ese mismo día un mensaje de WhatsApp compartiendo un avance o momento de aprendizaje en inglés. A partir de la tercera cancelación tardía, aplica la política estándar.
Ausencias reiteradas sin justificación podrán implicar la suspensión temporal del servicio.
Eventos grupales (Mastermind y talleres)
- La inscripción a un evento grupal confirma el cupo del participante en esa fecha específica.
- Cancelaciones con más de 48 horas de anticipación: se ofrece transferencia del cupo a una fecha futura disponible.
- Cancelaciones con menos de 48 horas o no show: el cupo se consume sin reembolso ni transferencia, salvo fuerza mayor (ver Sección 9).
- Si Tutorías Pro cancela o reprograma el evento, todos los inscritos serán notificados con la mayor anticipación posible y se ofrecerá una nueva fecha o reembolso total.
- Tutorías Pro se reserva el derecho de cancelar un evento grupal si no se alcanza el número mínimo de participantes requerido, informando con al menos 24 horas de antelación.
- El certificado de participación se entrega únicamente a quienes completen la totalidad del evento.
- Tutorías Pro se reserva el derecho de retirar de un evento a cualquier participante cuya conducta afecte negativamente el ambiente grupal, sin lugar a reembolso.
Confidencialidad entre participantes
Al inscribirse en un evento grupal, el participante se compromete a tratar con absoluta reserva todo lo compartido por los demás asistentes durante la sesión. Si bien Tutorías Pro garantiza su propia confidencialidad, no puede hacerse responsable de la conducta de terceros participantes respecto a la información compartida por otros miembros del grupo.
4. Pagos y reembolsos
- Todos los servicios se pagan por anticipado.
- Medios aceptados: transferencias, PSE, Nequi, tarjetas y otros medios informados por Tutorías Pro.
- En coaching y/o programas corporativos, pueden existir acuerdos de pago mensuales o por programa.
- No se realizan reembolsos una vez iniciado el proceso formativo, salvo en los casos expresamente indicados en estos términos (cancelación de evento grupal por parte de Tutorías Pro, o fuerza mayor justificada según la Sección 9).
- Las clases o sesiones no utilizadas dentro de su período de vigencia se pierden sin reembolso.
5. Vigencia de clases, paquetes y eventos
Clases y paquetes prepago (inglés y coaching 1:1)
- Clase individual (1): vigencia 5 días.
- Paquete de 8 clases: vigencia 60 días.
- Paquete de 24 clases: vigencia 180 días.
Reglas de aplicación
- La vigencia inicia en la fecha de la primera clase agendada.
- Las clases no tomadas dentro de la vigencia se pierden sin reembolso.
- Es posible reagendar dentro de la vigencia respetando la política de 24 horas.
- En casos de fuerza mayor justificada, ver Sección 9 para extensiones.
Programas estructurados (AMP, BPO Performance Pro)
- La vigencia corresponde a la duración definida del programa (12 semanas), contada desde la sesión de inicio.
- Las sesiones o módulos no completados dentro de ese período se consumen sin reembolso, salvo fuerza mayor.
Eventos grupales (Mastermind y talleres)
- Los eventos grupales son de fecha y duración fija.
- La inscripción no otorga derecho a sesiones adicionales ni a reprogramación individual.
- Las condiciones de cancelación aplican según lo establecido en la Sección 3.
6. Menores de edad
- El registro y agendamiento lo realiza el padre, madre o representante legal.
- Se requiere autorización expresa del acudiente, incluyendo aceptación de estos términos y de la Política de Datos.
- Tutorías Pro podrá suspender el servicio ante cualquier situación que afecte el bienestar o seguridad del menor.
- Los menores de edad no podrán participar en eventos grupales sin autorización escrita de su representante legal.
7. Propiedad intelectual y materiales
- Todos los materiales provistos por Tutorías Pro (documentos, plantillas, ejercicios, grabaciones, recursos) son de uso personal, no transferible, y no pueden ser reproducidos ni distribuidos sin autorización escrita.
- Para programas licenciados (p. ej., Maxwell Leadership), se respetan sus límites de uso y reconocimientos, sin sublicenciamiento.
- Los participantes de eventos grupales retienen la propiedad de sus propias ideas y contenidos compartidos en sesión. Al participar, otorgan a Tutorías Pro el permiso de utilizar dichos contenidos de forma anónima con fines pedagógicos, según lo establecido en la Sección 8.
8. Privacidad, confidencialidad y grabaciones (incluye IA educativa)
- El tratamiento de datos se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Tutorías Pro.
- La información compartida en sesiones se maneja con confidencialidad y con fines formativos.
- Todas las sesiones (individuales y grupales) podrán ser grabadas para potenciar el aprendizaje, facilitar la retroalimentación y documentar el progreso. Las grabaciones son confidenciales y no se divulgan públicamente sin autorización adicional.
Grabaciones en entornos grupales
Al inscribirse en un evento grupal, el participante acepta que la sesión será grabada y que otros asistentes también aparecerán en dicha grabación. Las grabaciones grupales no serán publicadas ni compartidas externamente. Su uso es exclusivamente pedagógico e interno.
Uso anónimo de contenidos grupales
Los comentarios, reflexiones e intervenciones en sesiones grupales podrán ser utilizados por Tutorías Pro de forma anónima con fines pedagógicos y de comunicación. En ningún caso se asociará el contenido a nombre, imagen o datos identificables del participante sin su autorización expresa y por escrito.
Uso de IA educativa
Podremos emplear herramientas de IA (p. ej., Zoom AI Companion) para generar resúmenes de clase, puntos clave y tareas sugeridas. El procesamiento por IA se limita a fines pedagógicos y de mejora del servicio, conforme a la Política de Datos.
- El estudiante podrá solicitar acceso a sus grabaciones y/o materiales generados por IA según las condiciones y costos vigentes.
- La aceptación de estos Términos implica el consentimiento para la grabación y el uso pedagógico de IA descritos. Cualquier excepción deberá acordarse por escrito.
9. Fuerza mayor
Fuerza mayor es todo hecho imprevisible, irresistible y ajeno a la voluntad de las partes que impide temporal o definitivamente cumplir una sesión, incluyendo, sin limitarse a:
- Desastres naturales, fallas generalizadas de energía o internet, caídas de plataforma (Zoom/Meet) de alcance amplio.
- Emergencias médicas graves, hospitalización, incapacidad certificada.
- Alteraciones del orden público, medidas gubernamentales, huelgas legales, cuarentenas o restricciones sanitarias.
- Guerras, actos terroristas u otros eventos de impacto mayor.
Efectos y procedimiento
- Si el estudiante se ve afectado, podrá reprogramar sin penalidad presentando soporte razonable.
- Si Tutorías Pro se ve afectado, la sesión se reprogramará priorizando la pronta disponibilidad.
- Cuando la fuerza mayor afecte la continuidad del paquete, la vigencia podrá extenderse por el tiempo afectado, sin exceder 14 días por evento, salvo acuerdo por escrito.
- No hay reembolsos por fuerza mayor; procede la reprogramación o extensión según lo descrito.
10. Calidad del servicio y responsabilidades del usuario
- Contar con conexión estable, audio y ambiente adecuado para participar en las sesiones.
- Participar activamente (tareas, práctica, feedback) como base del progreso.
- En eventos grupales, mantener una conducta respetuosa con los demás participantes y el facilitador.
- Tutorías Pro garantiza una facilitación profesional, respetuosa y alineada a los objetivos del programa.
11. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este acuerdo se resolverá en primera instancia mediante comunicación directa entre las partes. De no llegarse a un acuerdo, el asunto será sometido a las autoridades competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.
12. Modificaciones y suspensión
- Tutorías Pro podrá actualizar estos términos; los cambios regirán desde su publicación.
- Puede suspender el servicio por impago, faltas graves o riesgos para la clase o la comunidad.
13. Contacto
Para dudas o aclaraciones, escríbenos a: hola@tutoriaspro.com
Anexo A — Acuerdo de Crecimiento en Inglés
English Growth Agreement
Objeto
Este Acuerdo establece las responsabilidades, expectativas y compromisos mutuos entre el estudiante y Tutorías Pro, con el propósito de crear un proceso de aprendizaje intencional, estructurado y honesto. Su premisa central es:
El tutor garantiza el proceso. El estudiante garantiza el resultado.
El progreso en inglés no es una consecuencia automática de recibir clases — es el resultado directo de la calidad y consistencia con que el estudiante aplica lo trabajado en sesión dentro y fuera de ella. Tutorías Pro se compromete a entregar el mejor proceso posible. El estudiante se compromete a ejecutarlo.
La metodología
Las sesiones de Tutorías Pro están diseñadas sobre un sistema de crecimiento estructurado que incorpora principios de desarrollo personal y lingüístico, basado en metodologías certificadas de Maxwell Leadership y la experiencia operativa de Tutorías Pro en entornos BPO de alta exigencia.
Compromisos del estudiante
- Asistir puntualmente a cada sesión y honrar los acuerdos de agendamiento.
- Completar las tareas, lecturas y ejercicios de práctica entre sesiones.
- Aplicar lo aprendido en contextos reales (trabajo, comunicación cotidiana).
- Comunicar de forma honesta y oportuna cualquier obstáculo o dificultad.
- Mantener una actitud de apertura, disciplina y responsabilidad sobre su propio crecimiento.
Compromisos de Tutorías Pro
- Diseñar y facilitar sesiones de la más alta calidad, alineadas con los objetivos del estudiante.
- Entregar retroalimentación constante, honesta y orientada al crecimiento.
- Proveer materiales, recursos y herramientas de apoyo entre sesiones.
- Mantener la confidencialidad de la información compartida.
- Aplicar metodologías certificadas y experiencia operativa real.
