Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Juan Carlos Fajardo Peña, persona natural, que opera bajo el nombre comercial Tutorías Pro.
• Sitio web principal: https://www.tutoriaspro.com
• Sitios complementarios: https://tutorias.com.co, https://englishtest.online, https://reto.tutoriaspro.app y https://reto432.tutoriaspro.app
• Canal de comunicación: WhatsApp Business (+57 313 859 2785)
• Correo para consultas, reclamos y solicitudes: hola@tutoriaspro.com
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia

2. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados serán tratados para las siguientes finalidades:

• Prestar los servicios formativos contratados (clases, coaching, programas, eventos y herramientas de práctica).
• Personalizar el proceso de aprendizaje y realizar diagnósticos de nivel.
• Gestionar inscripciones, pagos, agendamientos y facturación.
• Mantener comunicación directa con estudiantes y participantes.
• Enviar materiales de aprendizaje, resúmenes, grabaciones y recursos pedagógicos.
• Realizar seguimiento del progreso y entregar retroalimentación.
• Enviar mensajes sobre la práctica por WhatsApp y correo (confirmaciones, recordatorios e invitaciones al siguiente paso), únicamente con autorización previa, expresa e informada (ver 7.10).
• Medir el origen de las visitas y el uso de los sitios y herramientas para mejorar la experiencia.
• Recoger opiniones y motivos de salida que la persona decide compartir de forma voluntaria.
• Enviar comunicaciones comerciales sobre nuevos programas (previo consentimiento).
• Atender consultas, solicitudes y reclamos, incluida la eliminación de datos.
• Cumplir con obligaciones legales, contables y fiscales.

3. Datos recolectados

• Datos de identificación: nombre, apellido, documento de identidad.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de WhatsApp o teléfono, ciudad y país.
• Datos profesionales: ocupación, empresa, cargo, sector.
• Datos de pago: procesados directamente por pasarelas autorizadas; Tutorías Pro no almacena datos de tarjetas. Se conserva el estado de la suscripción (activa, cancelada o con pago fallido).
• Datos académicos: nivel de inglés, objetivos, resultados de diagnóstico y respuestas a cuestionarios de personalización.
• Grabaciones: audio y video de sesiones de mentoría, y audio de herramientas de práctica de autoservicio, que se elimina cuando se transcribe (ver sección 7).
• Datos derivados de la práctica: transcripción del audio, métricas calculadas (por ejemplo, número de palabras, muletillas y autocorrecciones) y retroalimentación generada.
• Datos de origen y uso: parámetros de la dirección de acceso (por ejemplo, UTM y sitio de referencia), identificador técnico del dispositivo y una huella cifrada de la dirección IP que se usa para limitar usos abusivos. No se almacena la dirección IP en claro junto con la autorización.
• Registro de autorizaciones: fecha y hora, y versión de la política aceptada.
• Respuestas voluntarias: opiniones, calificaciones, motivos de salida o cancelación y respuestas del cuestionario del piloto (ver 7.11).
• Datos de navegación: cookies y comportamiento en el sitio (ver sección 10 y la Política de Cookies).

La voz se usa únicamente para convertirla en texto. No se aplica reconocimiento del hablante, no se identifica a la persona con ella y no se usa como dato biométrico.

4. Derechos del titular de los datos

El titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

5. Procedimiento para ejercer derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, el titular puede enviar una solicitud escrita al correo hola@tutoriaspro.com, incluyendo: nombre completo, documento de identidad, descripción de la solicitud y datos de contacto. Las solicitudes serán atendidas en los plazos establecidos por la Ley 1581 de 2012 (consultas: 10 días hábiles; reclamos: 15 días hábiles). Quien use las herramientas de práctica de autoservicio puede identificarse con el correo con el que se registró. La solicitud de eliminación de datos se atiende borrando los audios, transcripciones, métricas, retroalimentación y datos de contacto asociados a esa persona, salvo los que una norma obligue a conservar (por ejemplo, soportes contables).

6. Medidas de seguridad

Tutorías Pro implementa medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Las grabaciones y materiales generados se almacenan en plataformas seguras con control de acceso restringido.

7. Grabaciones, IA educativa y contenido grupal

7.1 Grabación de sesiones (individuales y grupales)

Todas las sesiones, tanto individuales (1:1) como grupales (Mastermind, talleres y otros formatos colectivos), serán grabadas en audio y/o video con fines pedagógicos: potenciar el aprendizaje, facilitar la retroalimentación y documentar el progreso. Esto permite al estudiante revisar contenidos clave y al tutor evaluar la calidad del proceso formativo.

7.2 Base legal y consentimiento

La grabación y el tratamiento descritos se realizan con consentimiento informado del participante al aceptar esta Política y los Términos y Condiciones del Servicio.

• En sesiones individuales, el estudiante puede apagar su cámara y participar por audio o chat sin afectar el acceso al servicio.
• En eventos grupales, al inscribirse el participante acepta expresamente que la sesión será grabada y que otros asistentes también aparecerán en dicha grabación. Las grabaciones grupales no serán publicadas ni compartidas externamente; su uso es exclusivamente pedagógico e interno.

7.3 Uso de IA educativa

Podremos emplear herramientas de IA (p. ej., Zoom AI Companion) para generar resúmenes, puntos clave, tareas sugeridas y otros materiales de apoyo. El procesamiento por IA se limita a fines pedagógicos y de mejora del servicio.

7.4 Almacenamiento y acceso

Las grabaciones y materiales generados se almacenan en plataformas seguras (Zoom, Google Drive u otras de uso profesional). El acceso está restringido al equipo de Tutorías Pro y al propio estudiante cuando aplique.

7.5 Uso anónimo de contenidos grupales

Comentarios, reflexiones e intervenciones en sesiones grupales podrán ser utilizados de forma anónima con fines pedagógicos o de comunicación (p. ej., ilustrar aprendizajes colectivos). Nunca se asociará el contenido a nombre, imagen o datos identificables sin autorización expresa y por escrito.

7.6 Retención

Las grabaciones y materiales se conservarán mientras esté vigente la relación formativa y por un período razonable adicional para fines de soporte. Posteriormente serán eliminados, salvo obligación legal de conservación.

7.7 Derechos del participante

El participante puede solicitar acceso, rectificación o eliminación de su contenido escribiendo a hola@tutoriaspro.com.

7.8 Excepciones

Cualquier excepción al régimen de grabación deberá acordarse previamente y por escrito con Tutorías Pro.

7.9 Herramientas de práctica de autoservicio (por ejemplo, el Reto 4-3-2)

Además de las sesiones de mentoría, Tutorías Pro ofrece herramientas de práctica de autoservicio en las que el usuario graba su propia voz de forma independiente, sin la presencia de un tutor (por ejemplo, el Reto 4-3-2 en reto432.tutoriaspro.app).

• Qué se recolecta: grabaciones de audio de las rondas de práctica, su transcripción en texto, las métricas calculadas sobre ese texto y la retroalimentación generada. El audio de cada ronda se elimina cuando su transcripción queda guardada.
• Transcripción en el navegador: la transcripción en vivo la genera el servicio de reconocimiento de voz del navegador que usa la persona. En Chrome, el audio se envía a servidores de Google para transcribirlo. Ese tratamiento ocurre antes de que el texto llegue a Tutorías Pro y depende de la configuración y la política de privacidad del navegador.
• Transcripción de respaldo: si el navegador no logra convertir la voz en texto en alguna ronda, y solo si la persona aceptó la casilla de consentimiento, el audio de esa ronda se envía a un servicio de transcripción automática (OpenAI, a través de Lovable), que puede procesarlo en servidores fuera de Colombia. Se usa únicamente para obtener el texto.
• Procesamiento por IA de la retroalimentación: el texto de la transcripción, junto con la pregunta de la práctica, se envía a un servicio de inteligencia artificial generativa para producir retroalimentación personalizada sobre fluidez. No se envían a la IA el correo, el nombre ni el teléfono de la persona. El proveedor puede procesar la información fuera de Colombia, por lo que la persona acepta la transmisión y transferencia internacional de este dato específico al usar la herramienta. Tutorías Pro no controla las prácticas internas de los proveedores de IA; sus condiciones de uso, retención y seguridad se rigen por los acuerdos y avisos de cada proveedor (ver sección 9).
• Finalidad exclusiva: generar retroalimentación de aprendizaje personalizada y medir el progreso de la persona. Estos datos no se usan con fines comerciales distintos ni se comparten con terceros ajenos al servicio.
• Consentimiento: antes de grabar, la persona debe aceptar expresamente una casilla dentro de la propia herramienta que cubre la grabación y el almacenamiento de sus respuestas de audio y, si el navegador no logra transcribir, el envío del audio de esa ronda a la transcripción de respaldo. Es independiente de la aceptación general de esta política. La app registra la versión del texto aceptado y la fecha y hora; este registro se elimina junto con la grabación.
• Retención: el audio de cada ronda se elimina cuando su transcripción queda guardada. Si una ronda no logra transcribirse, su audio se elimina automáticamente dentro de los dos días siguientes a su creación. Las transcripciones y la retroalimentación textual se conservan hasta por 12 meses desde su creación, o hasta que la persona solicite su eliminación, lo que ocurra primero. Pasado ese plazo se eliminan y se conservan únicamente las métricas numéricas, sin el contenido de lo que la persona dijo.
• Eliminación: el usuario puede solicitar la eliminación de estas grabaciones y transcripciones en cualquier momento escribiendo a hola@tutoriaspro.com.

7.10 Mensajes por WhatsApp y correo

Tutorías Pro envía mensajes sobre la práctica (confirmaciones de semana, recordatorios e invitaciones al siguiente paso) por WhatsApp Business y por correo electrónico.

• Autorización: los mensajes de WhatsApp se envían únicamente a quienes marcaron de forma expresa la casilla de autorización, que no viene premarcada, al dejar su número. Se registra la fecha y hora y la versión de esta política aceptada. Ningún aviso con teléfono sale sin autorización registrada.
• Personas que ya estaban en la base: antes de enviarles avisos, la app les pide la autorización con una tarjeta dentro de la herramienta.
• Contenido: mensajes breves sobre la práctica de la persona. No se usan para publicidad de terceros. Los mensajes de WhatsApp sobre la práctica no sirven como autorización para campañas comerciales; estas requieren su propia autorización.
• Revocación: la persona puede dejar de recibirlos en cualquier momento escribiendo a hola@tutoriaspro.com o respondiendo al mensaje recibido. Al revocar se dejan de enviar mensajes por ese canal.
• Proveedores: los mensajes de WhatsApp se envían a través de la plataforma de WhatsApp Business de Meta y de la herramienta de automatización GoHighLevel.
• Correos de la herramienta: el código de acceso, los enlaces y el correo de resultados se envían como parte del servicio y no requieren la autorización de mensajes comerciales.

7.11 Cuestionario del piloto y testimonios

Durante el lanzamiento de una herramienta, algunas personas participan en un piloto. Quien participa puede responder, de forma opcional, preguntas sobre su experiencia.

• Qué se recolecta: una pregunta previa opcional sobre sus expectativas, seis preguntas opcionales sobre su experiencia después del primer intento válido y, en un bloque aparte y también opcional, un testimonio breve de dos frases con iniciales y cargo.
• Testimonio: solo se solicita con una casilla propia, no premarcada, cuya versión queda registrada. Sin esa autorización el testimonio no se usa. La falta de autorización no afecta el acceso a la herramienta.
• Uso: mejorar la herramienta y, únicamente con la autorización indicada, publicar el testimonio con iniciales y cargo.
• Qué no se hace con ellas: las respuestas no se envían al servicio de IA, a GoHighLevel ni a las etiquetas de medición.
• Retención y eliminación: las respuestas no están cubiertas por el plazo de 12 meses de 7.9. Se conservan hasta que la persona solicite su eliminación.
• Retiro del permiso de testimonio: la persona puede retirarlo en cualquier momento escribiendo a hola@tutoriaspro.com. Tutorías Pro dejará de usar el testimonio en nuevas publicaciones y gestionará su retiro de los canales digitales bajo su control en un máximo de 10 días hábiles, y le informará de lo hecho. Cuando el contenido haya sido difundido por terceros o esté en plataformas que Tutorías Pro no controla, solicitará su retiro cuando sea procedente. El retiro no afecta los tratamientos hechos antes de la revocación.

8. Vigencia y versión

Esta política rige desde su publicación y mientras exista recolección y uso de datos personales en los dominios y canales indicados. Esta es la versión 2026-10. Tutorías Pro podrá actualizarla en cualquier momento; los cambios serán informados a través del sitio web principal y de las herramientas afectadas, y regirán desde su publicación. La app registra qué versión aceptó cada persona.

9. Proveedores, transmisión y transferencia internacional

Para prestar el servicio, Tutorías Pro usa proveedores tecnológicos. Algunos tratan datos por cuenta de Tutorías Pro y solo para prestar el servicio (encargados). Otros deciden por su cuenta cómo usar los datos que reciben (terceros con tratamiento propio). Las tablas los separan para que se vea qué rol cumple cada uno.

9.1 Encargados del tratamiento

9.2 Terceros que tratan datos por cuenta propia

9.3 Transmisión y transferencia internacional

Varios de estos proveedores están ubicados o procesan datos fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos y en la Unión Europea. Cuando un proveedor trata datos por cuenta de Tutorías Pro (transmisión), lo hace bajo las condiciones de cada proveedor y, cuando existe, su acuerdo de tratamiento de datos, y se limita a las finalidades informadas en esta política. Cuando un tercero decide por su cuenta cómo usar los datos (transferencia), esta política lo informa y, cuando la ley lo exija, Tutorías Pro solicitará la autorización específica del titular. Tutorías Pro no afirma que todos los países receptores ofrezcan el mismo nivel de protección; las transmisiones y transferencias se realizan conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

10. Cookies y tecnologías de seguimiento

La página de presentación del Reto (reto.tutoriaspro.app) y la aplicación del Reto (reto432.tutoriaspro.app) usan Google Tag Manager para cargar herramientas de medición: Google Analytics, el píxel de Meta, la etiqueta de LinkedIn y la de TikTok. En la aplicación se miden cuatro acciones: correo capturado, inicio de la práctica, intento completado y clic en la suscripción. Esos eventos llevan la semana, el tipo de acceso, el número de intento y los parámetros de la primera visita (UTM); no llevan correo, nombre, teléfono, audio, transcripción, retroalimentación ni identificadores de la persona. Las etiquetas no se cargan en el panel de administración. La aplicación guarda además en el navegador datos técnicos necesarios para su funcionamiento, como la sesión, el origen de la primera visita y el identificador del dispositivo. La persona puede bloquear las cookies desde su navegador o con las herramientas de privacidad de cada plataforma. El detalle de las cookies del sitio principal está en la Política de Cookies.

11. Menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. Tutorías Pro no recolecta de forma intencional datos de menores de edad. Si identifica una cuenta de una persona menor de edad, la elimina.